युरीको नाकाओ / गेटी प्रतिमा आपल्याला आश्चर्य वाटेल की रेस्टॉरंट साखळ्यांद्वारे सोशल मीडियावर ग्राहकांच्या तक्रारी हाताळल्या पाहिजेत का? जर तुमची फास्ट फूड ऑर्डर आपल्या अपेक्षेप्रमाणे निघाली नाही तर फेसबुक किंवा ट्विटरवर हे सांगणे खूप सोपे आहे. आपण कल्पना करू शकता एक मॅकडोनाल्ड्स दररोज साखळी नि: संशयपणे मिळणार्‍या बर्‍याच ऑनलाइन तक्रारींपैकी एक वाचत असताना ग्राहक सेवा प्रतिनिधी त्यांचे डोळे फिरवत आहेत. कदाचित त्या प्रतिनिधी खरोखरच इच्छा बाळगतात की ते म्हणू शकतात, 'अरे नाही, तुमची बिग मॅक त्याच्या बन एक भाग गहाळ होते? काही रिक्त कॅलरी टाळण्यास मदत केल्याबद्दल आपण आमचे आभार मानले पाहिजेत. ' आणि मग त्याबद्दल चांगला विचार करा आणि तक्रार अनुत्तरीत सोडा. किंवा कदाचित मॅकडोनल्ड्सला इतक्या तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत की त्या सर्वांना पाहण्याची संसाधने नाहीत, अगदी कमी प्रतिसाद द्या. कोणत्याही परिस्थितीत, बर्गर राजा डेनमार्कने मॅक्डोनल्डच्या ग्राहकांकडून आलेल्या सर्व फेसबुक तक्रारींचे उत्तर देऊन आणि या ट्रोलिंग मोहिमेबद्दल एक मिनिटांचा व्हिडिओ त्यांच्या स्वतःच पोस्ट करून एका 'जुन्या मित्राला' मदत करण्याचा निर्णय घेतला आहे. फेसबुक पेज .
हृदयविकाराचा झटका ग्रिल पोषण माहिती
त्यानुसार AdWeek , बर्गर किंग कर्मचार्‍यांनी मॅकडोनाल्डच्या फेसबुक पेजवर हजारो तक्रारी केल्या आणि सहानुभूतीसह प्रतिसाद दिला आणि बर्गर किंग हूपर . आउटलेटचे म्हणणे आहे की बर्गर किंगच्या त्याच्या सर्वात मोठ्या प्रतिस्पर्ध्यावर थेट हल्ला करण्याच्या बर्गर किंगच्या दीर्घकालीन रणनीतीतील ही नवीनतम मोहीम आहे. नक्कीच, बर्गर किंग ग्राहक देखील तक्रार करतात. मोहिमेचा आणखी एक भाग म्हणून, बर्गर किंग 48 तासांच्या आत स्वतःच्या सर्व फेसबुक टिप्पण्यांना प्रतिसाद देण्याचे वचन देतो. हं ... हे मॅक्डोनल्डला परत ट्रोल करण्याची संधी देते?
मॅकडोनाल्डस ट्रोल करण्याचा नुकताच बर्गर किंगचा प्रयत्न आहे
फेसबुक मॅकडोनाल्डला आपल्या ग्राहकांना मोफत व्हॉपर्सपासून दूर नेण्याच्या या सर्वात धाडसी प्रयत्नाला मॅकडोनल्डचा प्रतिसाद आहे की नाही हे पाहणे बाकी आहे. दरम्यान, बर्गर किंग म्हणतो की ते फक्त मजा करत आहेत आणि त्यांच्या फास्ट फूड प्रतिस्पर्ध्याकडे वारंवार येणा j्या विनोदांचा अर्थ करण्याचा प्रयत्न करीत नाहीत. ( AdWeek मॅकडोनाल्डने बीकेने सैन्यात सामील होण्याची आणि तयार करण्याची ऑफर नाकारल्यानंतर, 2015 मध्ये सुरुवातीला खेळण्यायोग्य रिबिंग सुरू झाल्याचे म्हटले आहे मॅकवॉपर आंतरराष्ट्रीय शांतता दिन साजरा करण्यासाठी.)
असे दिसते आहे की साखळीच्या विपणन स्टंटला प्रतिस्पर्धा न देता देखील आपल्या तक्रारींचे ऑनलाइन प्रसारण कार्य करत आहे. त्यानुसार झेडडी नेट , एका अलीकडील अभ्यासानुसार असे दिसून आले आहे की जेव्हा सोशल मीडिया वापरकर्ते एखाद्या व्यवसायाबद्दल तक्रार करतात तेव्हा त्यांचे लक्ष्य बहुतेकदा चेन रेस्टॉरंट असते. अभ्यासामध्ये असे म्हटले आहे की सुमारे एक तृतीयांश तक्रारकर्त्यांना व्यवसायाकडून जाहीर माफी किंवा विशेष ऑफर मिळाली आणि त्याहीपेक्षा जास्त अशा प्रकारच्या प्रतिक्रिया खासगी संदेशात पाठविण्यात आल्या. पण नाखूष ग्राहकांना खरोखर समाधान हवे असेल तर? ठीक आहे, त्यांनी ट्विटरद्वारे तक्रार करावी. ट्विटर वापरकर्त्यांना फेसबुकवर पोस्ट करणा people्या लोकांपेक्षा एकदिवसीय प्रतिसाद मिळण्याची शक्यता अधिक असल्याचे अभ्यासात म्हटले आहे. तर कोणाला माहित आहे? कदाचित मॅकडॉनल्ड्स या सर्व प्रकरणात त्यांच्या सर्व नाखूष ग्राहकांची दिलगिरी आणि सवलत कोड डीएम करून या गोष्टी खाजगी ठेवत आहेत.
जरी हे सत्य आहे आणि मॅक्डोनल्ड्सने आधीच त्यांच्या बिच-वंचित ग्राहकांना विनामूल्य बिग मॅकवर उपचार केले आहेत, तरीही आम्हाला खात्री आहे की त्या व्यक्तीस देखील विनामूल्य व्हीपर प्राप्त करण्यास कदाचित हरकत नाही.
